سياسة الدعم والشكاوى

يمكنك التواصل مع دعم سما برايم عبر البريد الإلكتروني، وحيثما توفر ذلك، عبر تيليجرام وواتساب. تُنشر تفاصيل التواصل في تذييل كل صفحة وضمن إعدادات حسابك بمجرد توفرها.

نسعى للرد على كل طلب دعم خلال 24 ساعة عمل. قد تستغرق المشكلات المعقدة، مثل معاملة متنازع عليها، وقتاً أطول للحل الكامل، لكنك ستتلقى إشعاراً باستلام طلبك خلال هذه المدة.

إذا لم تكن راضياً عن رد الدعم، يمكنك طلب التصعيد إلى عضو فريق أعلى بالرد على تذكرتك الحالية وطلب التصعيد. نتابع كل شكوى مُصعّدة حتى حلّها.

تُحل معظم النزاعات، مثل طلب فاشل أو رسوم غير واضحة، مباشرة مع الدعم. إذا تعذّر حل النزاع بهذه الطريقة، ستعمل سما برايم بحسن نية للتوصل إلى نتيجة عادلة قبل أي إجراء قانوني رسمي — راجع شروط الخدمة للاطلاع على القانون الحاكم والاختصاص القضائي فور تأكيدهما.

تُسترد مشتريات المحفظة مثل أرقام SMS/OTP تلقائياً إلى رصيد محفظتك عند إلغاء الطلب أو انتهاء صلاحيته أو الإبلاغ عنه كسبام. عمليات شحن العملات الرقمية غير قابلة للعكس بمجرد تأكيدها على السلسلة، بما يتوافق مع طريقة عمل معاملات سلسلة الكتل عموماً.